Politica de Anulare a Comenzilor

La express21.ro înțelegem că uneori clienții pot avea nevoie să anuleze o comandă. Această politică explică drepturile tale, termenele limită, procedura, restricțiile și regulile de rambursare în cazul anulării unei comenzi.

Toate anulările respectă standardele legale românești și europene în eCommerce.

1. Fereastra de Anulare a Comenzii

Clienții pot solicita anularea comenzii în termen de 12 ore de la plasarea acesteia.

Anularea este posibilă doar dacă:

comanda nu a fost expediată
coletul nu a fost predat curierului
comanda este încă în etapa de procesare

Dacă au trecut 12 ore sau comanda a fost expediată, anularea nu mai este posibilă.

2. Situații în care comanda NU poate fi anulată

Nu se poate anula o comandă dacă:

comanda a fost procesată și expediată
curierul a preluat coletul
statusul este „În curs de livrare”
clientul nu răspunde la apelurile de verificare
produsele sunt personalizate (dacă este cazul)

După expediere, comanda intră sub incidența Politicii de Retur și Rambursare, nu a anulării.

3. Anularea comenzilor cu plata ramburs (COD)

Pentru comenzi plătite la livrare (ramburs):

anularea este permisă doar în primele 12 ore
dacă comanda este expediată, anularea nu mai este posibilă
refuzul coletului la livrare este considerat livrare eșuată

Important:
Refuzurile repetate ale comenzilor ramburs pot duce la:

limitarea accesului la plata ramburs
restricționarea contului
marcarea clientului ca „risc ridicat”

4. Anularea comenzilor plătite cu cardul

Dacă ai plătit cu cardul:

anulare în 12 ore → rambursare completă
dacă comanda este expediată, trebuie urmată Politica de Retur
banii sunt rambursați pe același card
termen rambursare: până la 14 zile lucrătoare

5. Cum soliciți anularea comenzii

Pentru a anula o comandă, trimite un mesaj pe WhatsApp: +40 792 570 275

Include:

numele complet
numărul comenzii
motivul anulării (opțional)
număr de telefon pentru confirmare

Dacă comanda este eligibilă, vom confirma anularea imediat.

6. Procesul de Aprobare a Anulării

După primirea cererii tale:

Verificăm dacă comanda este încă în procesare
Dacă este eligibilă → statusul devine „Anulată”
Trimitem confirmarea anulării
Procesăm rambursarea (dacă este cazul)

Dacă comanda a fost expediată, vei fi informat să urmezi procedura de retur.

7. Taxe de Anulare

express21.ro nu percepe taxe pentru anulare.

Totuși, pot exista măsuri suplimentare dacă un client:

refuză frecvent colete
anulează repetat după expediere
furnizează date incorecte sau intenționat greșite

În astfel de cazuri, putem:

restricționa plata ramburs
solicita plata transportului de retur

Aceste măsuri previn abuzurile și pierderile operaționale.

8. Comenzi Anulate de express21.ro

Putem anula automat o comandă dacă:

produsul nu mai este în stoc
plata nu este finalizată
clientul nu poate fi contactat
există suspiciuni de fraudă
adresa de livrare este invalidă
apar erori tehnice sau de sistem

Clienții vor primi:

email de informare privind anularea
rambursare (dacă este cazul)

9. Rambursări în cazul anulării

Tipul rambursării depinde de metoda inițială de plată:

Plată cu cardul: rambursare pe același card
Ramburs (COD): rambursare prin transfer bancar
Transfer bancar: rambursare în același cont

Termen rambursare: până la 14 zile lucrătoare.

Taxele de transport pentru retur se aplică doar pentru comenzile deja expediate și returnate ulterior.

10. Obligațiile Clientului

Clientul este responsabil pentru:

trimiterea cererii în termenul de anulare
furnizarea datelor corecte ale comenzii
răspuns la apelurile de confirmare
evitarea abuzului sistemului COD
returnarea produselor primite (dacă refuză la livrare)

Nerespectarea regulilor poate duce la restricții viitoare.

11. Actualizări ale Politicii

Politica poate fi actualizată în funcție de:

modificări legislative
schimbări interne
modificări la nivelul firmelor de curierat sau procesatorilor de plăți

Cea mai recentă versiune va fi afișată pe această pagină.

12. Date de Contact

express21 este o marcă operată de Prime B2B Business SRL

Denumire firmă: Prime B2B Business SRL
Nr. înregistrare: J23/3097/2024
CUI: 49992262
Sediu social: George Enescu Street no. 10A, room 3, Voluntari, Ilfov, 077190
Email: contact@express21.ro
Mesaj pe WhatsApp: +40 792 570 275
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00