Metode de Plata
Politica de Plată
La express21.ro oferim opțiuni de plată sigure, flexibile și transparente pentru toți clienții. Această Politică de Plată descrie metodele de plată acceptate, regulile de procesare, modul de funcționare a rambursărilor și standardele noastre de securitate, în conformitate cu legislația română și europeană privind comerțul electronic.
1. Metode de Plată Acceptate
1.1. Ramburs (Cash on Delivery)
Rambursul este disponibil pentru:
comenzi de până la 5.000 lei
adrese eligibile din România
clienți care trec verificarea comenzii
Clientul trebuie să pregătească suma exactă la livrare.
Ne rezervăm dreptul de a restricționa rambursul pentru clienții cu refuzuri repetate.
1.2. Transfer Bancar
Clienții pot efectua plata prin transfer bancar direct.
Transfer bancar este obligatoriu pentru comenzile cu valoare peste 5.000 lei.
Comanda este expediată doar după confirmarea plății.
1.3. Ridicare Personală
Oferim ridicare personală din depozitul nostru din Voluntari, Ilfov.
Ridicarea se face numai după confirmarea detaliilor prin WhatsApp / telefon.
2. Reguli de Plată în Funcție de Valoarea Comenzii
Comenzi până la 5.000 lei: Ramburs sau transfer bancar
Comenzi peste 5.000 lei: Doar transfer bancar (obligatoriu)
Nu acceptăm plata cu cardul.
3. Monedă & TVA
Toate prețurile sunt afișate în Lei (RON).
Toate prețurile includ TVA.
Nu aplicăm taxe ascunse.
4. Securitatea Plăților
Folosim criptare SSL 256-bit
Conformitate cu standardele de securitate aplicabile în comerțul electronic
Nu stocăm detalii complete ale cardurilor pe serverele noastre (pentru că nu acceptăm plata cu cardul)
5. Confirmarea Plății
După finalizarea plății (transfer bancar):
primiți confirmarea comenzii
plata este verificată manual sau automat
comanda intră în etapa de procesare
În cazul în care plata nu este confirmată, clientul este notificat.
6. Condiții pentru Ramburs (Cash on Delivery)
Disponibil pentru comenzi de până la 5.000 lei
Curierul încasează suma integrală
Clienții care refuză repetat comenzile pot pierde accesul la plata ramburs
Comenzile cu valoare apropiată de limită pot necesita o verificare suplimentară
7. Prevenirea Fraudelor
Pentru protecția clienților și a companiei, putem:
verifica comenzile cu valoare mare
restricționa rambursul în caz de refuzuri repetate
anula comenzi suspecte
solicita confirmări suplimentare
Ne rezervăm dreptul de a refuza tranzacțiile care prezintă risc.
8. Politica de Rambursare (Refunds)
Rambursări pentru plata ramburs (COD)
Se efectuează doar prin transfer bancar (nu cash)
Termen: până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului
Rambursări pentru transfer bancar
Rambursarea se efectuează tot prin transfer
Termen: până la 14 zile lucrătoare
9. Plăți Eșuate sau Respinge
În cazul plăților prin transfer bancar:
Plata poate întârzia sau eșua din cauza:
fondurilor insuficiente
erorilor de înregistrare
restricțiilor bancare
întârzierilor interbancare
Clientul poate retrimite plata sau poate contacta banca pentru detalii.
10. Erori de Plată & Dispute
Dacă apar:
plăți duble
plăți neautorizate
valori incorecte
Contactați-ne imediat la contact@express21.ro
11. Securitate & Verificare a Comenzilor
Nu stocăm date complete ale cardurilor
Datele clienților sunt criptate
Verificăm manual comenzile suspecte
12. Obligațiile Clientului
Clientul trebuie să:
furnizeze informații corecte de facturare
fie disponibil pentru plata ramburs
nu inițieze fraude
verifice detaliile comenzii înainte de finalizare
13. Actualizări ale Politicii
Politica poate fi actualizată în funcție de:
schimbări legislative
noi metode de plată disponibile
actualizări de securitate
ajustări interne ale proceselor
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.
14. Date de Contact
express21 este o marcă operată de MEDIA SHOP ONLINE TEAM SRL
Denumire firmă: MEDIA SHOP ONLINE TEAM SRL
Nr. înregistrare: J2024000084408
Cod Unic de Inregistrare: 43703144
Adresă sediu social: Str. Prozei 8 B, CAM. 2 BIS, Pasarea, Ilfov, România
Email: contact@express21.ro
WhatsApp / Telefon: +40 792 570 275
Chat live disponibil
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00, (GMT+02:00) Ora standard a Europei de Est (București)