Metode de Plata

Politica de Plată (Payment Policy) –

La express21.ro oferim opțiuni de plată sigure, flexibile și transparente pentru toți clienții. Această Politică de Plată descrie metodele de plată acceptate, regulile de procesare, modul de funcționare a rambursărilor și standardele noastre de securitate, în conformitate cu legislația română și europeană privind comerțul electronic.

1. Metode de Plată Acceptate

1.1. Ramburs (Cash on Delivery)

Rambursul este disponibil pentru:

comenzi de până la 5.000 lei
adrese eligibile din România
clienți care trec verificarea comenzii

Clientul trebuie să pregătească suma exactă la livrare.
Ne rezervăm dreptul de a restricționa rambursul pentru clienții cu refuzuri repetate.

1.2. Transfer Bancar

Clienții pot efectua plata prin transfer bancar direct.

Transfer bancar este obligatoriu pentru comenzile cu valoare peste 5.000 lei.
Comanda este expediată doar după confirmarea plății.

1.3. Ridicare Personală

Oferim ridicare personală din depozitul nostru din Voluntari, Ilfov.
Ridicarea se face numai după confirmarea detaliilor prin WhatsApp / telefon.

2. Reguli de Plată în Funcție de Valoarea Comenzii

Comenzi până la 5.000 lei: Ramburs sau transfer bancar
Comenzi peste 5.000 lei: Doar transfer bancar (obligatoriu)

Nu acceptăm plata cu cardul.

3. Monedă & TVA

Toate prețurile sunt afișate în Lei (RON).
Toate prețurile includ TVA.
Nu aplicăm taxe ascunse.

4. Securitatea Plăților

Folosim criptare SSL 256-bit
Conformitate cu standardele de securitate aplicabile în comerțul electronic
Nu stocăm detalii complete ale cardurilor pe serverele noastre (pentru că nu acceptăm plata cu cardul)

5. Confirmarea Plății

După finalizarea plății (transfer bancar):

primiți confirmarea comenzii
plata este verificată manual sau automat
comanda intră în etapa de procesare

În cazul în care plata nu este confirmată, clientul este notificat.

6. Condiții pentru Ramburs (Cash on Delivery)

Disponibil pentru comenzi de până la 5.000 lei
Curierul încasează suma integrală
Clienții care refuză repetat comenzile pot pierde accesul la plata ramburs
Comenzile cu valoare apropiată de limită pot necesita o verificare suplimentară

7. Prevenirea Fraudelor

Pentru protecția clienților și a companiei, putem:

verifica comenzile cu valoare mare
restricționa rambursul în caz de refuzuri repetate
anula comenzi suspecte
solicita confirmări suplimentare

Ne rezervăm dreptul de a refuza tranzacțiile care prezintă risc.

8. Politica de Rambursare (Refunds)

Rambursări pentru plata ramburs (COD)

Se efectuează doar prin transfer bancar (nu cash)
Termen: până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului

Rambursări pentru transfer bancar

Rambursarea se efectuează tot prin transfer
Termen: până la 14 zile lucrătoare

9. Plăți Eșuate sau Respinge

În cazul plăților prin transfer bancar:

Plata poate întârzia sau eșua din cauza:

fondurilor insuficiente
erorilor de înregistrare
restricțiilor bancare
întârzierilor interbancare

Clientul poate retrimite plata sau poate contacta banca pentru detalii.

10. Erori de Plată & Dispute

Dacă apar:

plăți duble
plăți neautorizate
valori incorecte

Contactați-ne imediat la contact@express21.ro.

11. Securitate & Verificare a Comenzilor

Nu stocăm date complete ale cardurilor
Datele clienților sunt criptate
Verificăm manual comenzile suspecte

12. Obligațiile Clientului

Clientul trebuie să:

furnizeze informații corecte de facturare
fie disponibil pentru plata ramburs
nu inițieze fraude
verifice detaliile comenzii înainte de finalizare

13. Actualizări ale Politicii

Politica poate fi actualizată în funcție de:

schimbări legislative
noi metode de plată disponibile
actualizări de securitate
ajustări interne ale proceselor

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

14. Date de Contact

express21 este o marcă operată de Prime B2B Business SRL

Denumire firmă: Prime B2B Business SRL
Nr. înregistrare: J23/3097/2024
CUI: 49992262
Adresă sediu social: George Enescu Street no. 10A, room 3, Voluntari, Ilfov, 077190
Email: contact@express21.ro
Mesaj pe WhatsApp: +40 792 570 275
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00