Politica de Retur
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 19/12/2025
Această Politică de Retur și Rambursare descrie drepturile și obligațiile privind returnarea produselor achiziționate pe https://www.express21.ro, operat de:
MEDIA SHOP ONLINE TEAM SRL
Str. Prozei 8 B, CAM. 2 BIS
Pasarea, Ilfov, România
Email: contact@express21.ro
WhatsApp / Telefon: +40 792 570 275
Chat live disponibil
Programme Support: Luni–Vineri, 09:00–17:00, (GMT+02:00) Ora standard a Europei de Est (București)
1. Domeniul de aplicare: Retail (B2C) vs. Wholesale (B2B)
Retail (B2C):
Clienții persoane fizice beneficiază de drepturile de retur prevăzute de Directiva UE 2011/83 și OUG 34/2014 privind contractele la distanță, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile calendaristice după primirea produsului.
Wholesale (B2B):
Clienții persoane juridice sau firmele care cumpără exclusiv en-gros nu au un drept legal automat de retragere de 14 zile, cu excepția cazurilor stabilite prin acord comercial direct. Retururile pentru B2B se pot efectua doar în condițiile descrise mai jos (de exemplu, produse livrate greșit sau defecte).
2. Dreptul de retragere – Retail (B2C)
Consumatorii pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv, începând cu ziua în care:
au primit produsul, sau
au primit ultimul produs din comandă (dacă a fost livrată etapizat).
Condiții pentru retur:
Produsele returnate trebuie să fie:
neutilizate
în stare originală
în ambalajul original (acolo unde există)
cu toate accesoriile și materialele incluse
fără deteriorări provocate de client
Produsele cu uzură excesivă, utilizare incorectă sau manipulare necorespunzătoare pot fi refuzate la retur.
3. Produse care nu pot fi returnate
În conformitate cu legislația UE și practică comercială corectă, nu pot fi returnate:
produse desigilate care nu pot fi revândute din considerente de igienă sau sănătate,
produse personalizate,
produse deteriorate de client,
produse fără accesorii sau ambalaj original,
produse cu zgârieturi, lovituri, crăpături sau alte modificări.
4. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit
Dacă produsul este:
deteriorat,
defect,
sau diferit de cel comandat,
contactați-ne în maximum 48 de ore de la primirea comenzii la contact@express21.ro sau WhatsApp +40 792 570 275 și furnizați:
numărul comenzii,
fotografii relevante cu produsul și ambalajul,
o scurtă descriere a problemei.
În astfel de cazuri, returul nu pierde dreptul la rambursare sau înlocuire și se va acorda gratuit conform politicii de mai jos.
5. Costurile de retur
Retail (B2C):
La returul în exercitarea dreptului de retragere, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel sau Express21.ro decide altfel în scris.
Dacă returul este cauzat de un produs deteriorat, defect sau livrat greșit, Express21.ro suportă costul returului sau rambursează costul de expediere în conformitate cu legislația aplicabilă.
Wholesale (B2B):
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit sau în baza unui acord comercial scris.
6. Procesul de returnare (pas cu pas)
Pasul 1 — Solicitați autorizarea returului
Trimiterea returului trebuie autorizată înainte de expediere:
Trimiteți o cerere de retur la contact@express21.ro sau WhatsApp +40 792 570 275
Includeți în mesaj: numele, numărul comenzii, lista produselor returnate, motivul returului și, dacă este cazul, fotografii ale produselor.
Pasul 2 — Obțineți Return Authorization (RA)
După analiză, veți primi o autorizație de retur (RA) și instrucțiuni privind adresa exactă de retur și metoda de expediere. Retururile fără RA pot fi refuzate sau pot întârzia procesarea.
Pasul 3 — Expedierea coletului de retur
Trimiteți coletul conform instrucțiunilor primite. Păstrați dovada AWB/expediere până când returul este finalizat.
Adresă oficială de retur (după autorizare):
MEDIA SHOP ONLINE TEAM SRL
Str. Prozei 8 B, CAM. 2 BIS
Pasarea, Ilfov, România
(Adresa finală poate fi confirmată în funcție de tipul produsului și locația depozitului.)
Condiții Importante pentru Returnare
Nu trimiteți retururi fără aprobarea prealabilă. Retururile neautorizate pot fi refuzate sau pot întârzia procesarea.
Clienții trebuie să ne contacteze mai întâi pentru a obține autorizația și instrucțiunile de retur.
Adresa de retur poate diferi de sediul nostru înregistrat sau de adresa de facturare, în funcție de logistică sau locația depozitului.
Clienții sunt responsabili pentru a se asigura că pachetul de retur are adresa corectă și poate fi urmărit.
Responsabilitatea pentru Transportul de Retur
Dacă returul se datorează unui produs defect, deteriorat sau incorect, vom furniza instrucțiuni suplimentare privind transportul de retur.
Pentru retururile din schimbare de opinie sau non-defective, clientul este responsabil pentru costurile de transport de retur, decât dacă se precizează altfel.
7. Schimbul de produse
Dacă doriți schimbul unui produs și articolul dorit este în stoc, vă putem ajuta cu schimbul conform procedurii de retur.
Costul de transport pentru un produs schimbat poate fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care legislația sau vreo ofertă specifică prevede altfel.
8. Rambursări
După recepția și inspectarea returului:
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării returului, în conformitate cu OUG 34/2014.
Rambursarea va fi emisă prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Se rambursează valoarea produselor și, în cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile de livrare inițiale.
Costurile de transport de retur nu sunt rambursabile în cazul în care returul nu este determinat de defect sau livrare greșită.
9. Motive de refuz al returului
Returul poate fi refuzat dacă:
produsul este folosit/necorespunzător,
produsul sau ambalajul este deteriorat din vina clientului,
lipsesc accesorii sau ambalaj,
returul este trimis fără autorizație sau după termenul legal,
produsul nu este eligibil conform secțiunilor anterioare.
10. Obligațiile clientului
Clienții trebuie să:
furnizeze informații corecte pentru retur,
ambaleze produsele corespunzător,
respecte termenele de notificare și expediere,
păstreze dovada AWB/expedierii,
raporteze orice deteriorare în termen de 48 de ore de la primire.
11. Obligațiile vânzătorului
MEDIA SHOP ONLINE TEAM SRL se angajează să:
aplice politica de retur în conformitate cu legislația română și UE,
comunice transparent cu clienții,
proceseze rambursările la timp,
verifice corect produsele returnate,
înlocuiască produsele defecte sau greșite fără costuri pentru client, acolo unde legea impune.
12. Contact și suport
Pentru orice întrebări sau asistență privind retururile și rambursările:
Email: contact@express21.ro
WhatsApp / Telefon: +40 792 570 275
Chat live disponibil
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00, (GMT+02:00) Ora standard a Europei de Est (București)
13. Modificări ale Politicii
Această politică poate fi actualizată în funcție de modificările legislative, logistice sau de proces. Versiunea curentă este afișată pe această pagină.