Politica de Retur

Politica de Returnare și Rambursare

La express21.ro ne dorim să oferim o experiență de cumpărături cât mai clară și transparentă. Această politică explică drepturile clienților, condițiile de retur, procedurile și termenele de rambursare, conform legislației române și europene.

1. Dreptul de Retragere

Conform Directivei UE 2011/83 și OUG 34/2014, clienții au dreptul să returneze produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.

Perioada de 14 zile începe în ziua în care clientul:

primește produsul, sau
primește ultimul produs (dacă au fost expediate separat).

2. Eligibilitatea Produselor pentru Returnare

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să fie:

neutilizat
în stare originală
în ambalajul original (unde este cazul)
cu toate accesoriile incluse
fără urme de deteriorare provocate de client

Produsele cu uzură excesivă, utilizare incorectă sau manipulare defectuoasă nu pot fi acceptate la retur.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației UE, nu pot fi returnate:

produse desigilate care nu pot fi revândute din motive de igienă/sănătate
produse personalizate
produse deteriorate de client
produse fără accesorii, cabluri, manuale sau ambalaj original
produse cu zgârieturi, lovituri, crăpături sau modificări

Dacă produsul este trimis în stare neeligibilă, va fi returnat clientului.

4. Condiții de Returnare

Notificarea returului trebuie făcută în 14 zile calendaristice.
Expedierea returului trebuie făcută în maximum 14 zile de la notificare.
Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare.
Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor deteriorate/greșite.

5. Produse deteriorate sau defecte la livrare

Problemele trebuie raportate în 48 de ore de la primire.

Se solicită:

poze cu produsul deteriorat
poze cu ambalajul
numărul comenzii
o scurtă descriere a defectului

Dacă returul este aprobat, oferim înlocuire, reparație sau rambursare fără costuri.

6. Produse greșite, incomplete sau lipsă

Dacă produsul primit este greșit sau lipsesc articole:

clientul trebuie să ne contacteze în 48 de ore
vom trimite produsul corect / completările fără costuri suplimentare

7. Costurile de transport pentru retur

Clientul suportă costul returului pentru retururi voluntare (schimb de opinie).

express21.ro suportă transportul dacă:

produsul este defect
produsul livrat este greșit
comanda este incompletă
---------------------------------------------------------------

8. Procesul de Returnare

1. Trimiteți cererea de retur

Trimiteți mesaj pe WhatsApp la numărul: +40 792 570 275

Includeți:

Numele complet
Numărul comenzii
Produsul/produsele pe care doriți să le returnați
Motivul returului (opțional)
Poze (dacă produsul este deteriorat)

3. Trimiteți coletul înapoi

Prin curier la alegere.
Păstrați AWB-ul.

4. Inspecția produsului

Se face în 2–5 zile lucrătoare.

5. Rambursarea

După aprobare, rambursarea se procesează conform secțiunii 9.

9. Politica de Rambursare

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea și aprobarea returului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată.

Se rambursează:

valoarea produsului
costul de livrare inițială (doar dacă produsul a fost defect/greșit)

Nu se rambursează:

costul transportului de retur (cu excepția produselor defecte)

10. Politica de Schimb

Dacă produsul dorit este în stoc, schimbul poate fi efectuat.
Dacă nu este disponibil, se oferă rambursare.

11. Motive de refuz al returului

Returul poate fi refuzat dacă:

produsul este folosit excesiv
produsul/ambalajul este deteriorat
lipsesc accesorii
returul este trimis după 14 zile
produsul este desigilat și aparține categoriei sensibile igienic

Produsul va fi returnat clientului în aceeași stare.

12. Adresa de Returnare

Retururile se trimit în Voluntari, Ilfov.
Adresa exactă se comunică pe WhatsApp după aprobarea cererii, deoarece diferă în funcție de tipul produsului și de locația depozitului în acel moment.

13. Obligațiile Clientului

Clientul trebuie să:

furnizeze informații corecte
ambaleze corespunzător produsele
trimită returul în termen
păstreze dovada AWB
raporteze daune în 48 de ore

14. Obligațiile Vânzătorului

express21.ro garantează:

aplicarea corectă a legislației
procesare rapidă a rambursărilor
verificare corectă a produselor returnate
înlocuirea produselor defecte sau greșite
comunicare transparentă

15. Actualizări ale Politicii

Politica poate fi modificată în funcție de:

actualizări legislative
modificări logistice
schimbări în costurile de transport
optimizări interne

Orice modificare apare pe această pagină.

16. Date de Contact

express21 este o marcă operată de Prime B2B Business SRL

Denumire firmei: Prime B2B Business SRL
Nr. înregistrare: J23/3097/2024
CUI: 49992262
Sediu social: str. George Enescu no. 10A, camera 3, Voluntari, Ilfov, 077190, Romania
Email: contact@express21.ro
Mesaj pe WhatsApp
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00