Politica de Retur

express21.ro vinde exclusiv en-gros către firme, iar retururile sunt acceptate doar în anumite condiții stricte. Vă rugăm să citiți cu atenție politica de retur înainte de a solicita returnarea unui produs.

1. Condiții generale

acceptăm retururi fără un motiv justificat, in special daca sunt :

• Defecte de fabricație
• Produse livrate greșit (diferite de cele comandate)
• Produse deteriorate în timpul transportului, cu notificarea în termen de 24 de ore de la recepție

Solicitările de retur pentru alte motive vor fi luate în considerare, insa pot exista costuri de curierat adaugate.

2. Procedura de retur

1. Notificarea returului – Trimiteți o solicitare la adresa de e-mail : orders@express21.eu în termen de 24 de ore de la primirea produsului, specificând numărul comenzii și descrierea detaliată a motivului returului.
2. Analiza solicitării – Echipa noastră va verifica situația și va comunica decizia în termen de 48 de ore.
3. Expedierea produsului – În cazul aprobării returului, produsele trebuie returnate în ambalajul original și însoțite de documentele primite la livrare.

3. Rambursare sau înlocuire

• Produsele acceptate pentru retur pot fi înlocuite sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, se va rambursa contravaloarea acestora.
• Rambursarea se face în termen de 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

4. Costuri de retur

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare de livrare sau de produse defecte.