Garantia Produselor

Politica de Garanție

La express21.ro dorim ca fiecare client să se simtă protejat și în siguranță atunci când cumpără de la noi. Această Politică de Garanție explică drepturile tale, durata acoperirii, ce este inclus, ce este exclus, cum poți solicita garanția și obligațiile noastre conform legislației române și europene.

Această politică respectă integral:

OUG 140/2021 – privind vânzarea de produse și garanțiile aferente
Directiva UE 2019/771 – garanția de conformitate pentru bunuri

1. Acoperirea Garanției

Toate produsele vândute pe express21.ro beneficiază automat de garanția legală de conformitate de 2 ani.

Garanția acoperă:

defecte de fabricație
defecte tehnice
neconformitate cu descrierea produsului
funcționare defectuoasă în utilizare normală
defecte ascunse

2. Durata Garanției

Garanție standard:

Toate produsele au 24 de luni garanție legală.

Excepții (prevăzute de lege):

consumabile (baterii, cabluri, becuri etc.) – durată de viață mai scurtă
produse folosite profesional – garanția poate diferi

Dacă producătorul oferă o garanție mai mare, se aplică perioada mai lungă.

3. Ce Este Acoperit

Garanția acoperă, printre altele:

produsul nu mai pornește
componente interne defecte
lipsa unor funcții descrise
probleme electronice sau de fabricație
defectare prematură în utilizare normală
accesorii defecte sau piese lipsă

4. Ce NU Este Acoperit

Garanția nu acoperă:

deteriorări provocate de utilizare incorectă
lovituri, căzături, impact mecanic
contact cu lichide
ecrane sparte, carcase fisurate
urme de arsură sau utilizare defectuoasă
reparații neautorizate
uzură normală
folosirea unor accesorii sau încărcătoare nepotrivite
supratensiuni electrice
utilizarea profesională a produselor destinate consumului casnic
produse deschise sau modificate de client

Dacă defectul nu este de garanție, pot exista costuri de diagnoză/reparație.

5. Dovada de Cumpărare

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să furnizeze:

numărul comenzii
factura / dovada achiziției
poze sau video cu defectul
seria produsului (dacă există)

Fără dovada achiziției, garanția poate fi refuzată.

6. Cum Soliciți Garanția

Pasul 1 – Contactează-ne

Trimite un mesaj pe WhatsApp: +40 792 570 275
Include:

numele complet
numărul comenzii
descrierea defectului
poze/video cu problema

Pasul 2 – Primiți Instrucțiunile de Garanție

Vom:

analiza cererea
solicita informații suplimentare, dacă este cazul
trimite instrucțiuni și adresa de trimitere

Pasul 3 – Trimite Produsul

Produsul defect trebuie trimis către centrul de garanție:

Prime B2B Business SRL – Sediu Social
George Enescu Street no. 10A, room 3
Voluntari, Ilfov, România

Dacă după verificare, defectul este acoperit de garanție, costul transportului este suportat de express21.ro.

Pasul 4 – Evaluare Tehnică

După primire, tehnicienii au la dispoziție maximum 15 zile calendaristice, conform OUG 140/2021, pentru diagnostic.

Pasul 5 – Soluționare

Dacă produsul este confirmat ca defect, oferim:

reparație, sau
înlocuire, sau
rambursare (totală sau parțială, în funcție de starea produsului)

7. Termenul de Soluționare

Conform legii, soluționarea garanției trebuie efectuată în maximum 15 zile calendaristice.
Ne străduim să rezolvăm mai repede ori de câte ori este posibil.

8. Dacă Produsul Nu Poate Fi Reparat

Vom oferi una dintre variante:

înlocuire cu același model
înlocuire cu un produs similar
rambursare totală sau parțială

Clientul poate alege opțiunea disponibilă conform legii.

9. Reguli pentru Înlocuire

O înlocuire este oferită dacă:

produsul nu poate fi reparat
reparația este nejustificat de costisitoare
defectul reapare
nu există piese de schimb

Dacă produsul de schimb este mai ieftin → diferența se rambursează.
Dacă este mai scump → clientul poate achita diferența.

10. Rambursări în Cadrul Garanției

Rambursarea se acordă dacă:

produsul nu poate fi reparat
produsul nu poate fi înlocuit
defectul apare repetat
produsul este declarat nereparabil

Metodă de rambursare:

plăți cu card → rambursare pe același card
ramburs (COD) → transfer bancar
transfer bancar → transfer bancar

Termen rambursare: până la 14 zile lucrătoare.

11. Costurile de Transport

Acoperite de express21.ro dacă:

defectul este real și acoperit de garanție
este un defect de fabricație

Nu sunt acoperite dacă:

produsul nu are defect
defectul a fost cauzat de utilizare greșită
garanția a fost refuzată

12. Obligațiile Clientului

Clientul trebuie să:

utilizeze produsul conform instrucțiunilor
evite deteriorările intenționate / accidentale
păstreze toate accesoriile
ofere dovada achiziției
ambaleze corect produsul la retur
nu desfacă produsul / nu încerce reparații pe cont propriu

Nerespectarea acestor obligații poate duce la pierderea garanției.

13. Obligațiile Vânzătorului

express21.ro este responsabil pentru:

acordarea garanției legale de 2 ani
evaluare corectă și rapidă
reparație / înlocuire / rambursare
respectarea termenului legal de 15 zile
comunicare clară cu clientul

14. Excepții pentru Consumabile

Produsele consumabile pot avea garanție redusă, în funcție de durata normală de utilizare:

baterii
cabluri
becuri
adaptoare
piese mici
componente cu uzură

15. Garanția pentru Persoane Juridice

Pentru achiziții făcute de companii:

garanția poate fi diferită ca durată
protecțiile pentru consumatori nu se aplică automat
se aplică condițiile comerciale contractuale

16. Actualizări ale Politicii

Politica poate fi actualizată în funcție de:

modificări legislative
modificări de la producători
îmbunătățiri interne
considerente tehnice

Cea mai recentă versiune va fi disponibilă pe această pagină.

17. Date de Contact

express21 este o marcă operată de Prime B2B Business SRL

Denumire firmă: Prime B2B Business SRL
Nr. înregistrare: J23/3097/2024
CUI: 49992262
Sediu social: George Enescu Street no. 10A, room 3, Voluntari, Ilfov, 077190
Email: contact@express21.ro
Mesaj pe WhatsApp: +40 792 570 275
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00