Garantia Produselor
La express21.ro, ne angajăm să oferim produse de calitate și să respectăm legislația în vigoare privind garanțiile legale și comerciale pentru produsele vândute către firme. Mai jos găsiți informațiile detaliate referitoare la garanția produselor pe care le comercializăm.
1. Garanția comercială
Produsele comercializate pe express21.ro beneficiază de garanție comercială, conform specificațiilor fiecărui produs. Durata garanției este menționată în descrierea produsului sau în documentele care însoțesc produsul (factura, certificatul de garanție, etc.).
2. Ce acoperă garanția?
Garanția acoperă defectele de fabricație și problemele apărute din cauza defectelor de material sau de execuție. În cazul în care un produs prezintă astfel de defecțiuni, express21.ro se va asigura că acesta va fi reparat sau înlocuit conform procedurilor de mai jos.
3. Cum solicitați garanția?
Pentru a beneficia de garanția produselor, este necesar să urmați următorii pași:
- Notificare – În cazul în care produsul prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la [adresa de e-mail], incluzând detaliile comenzii (număr comandă, denumire produs, descriere defect, imagini relevante).
- Evaluare – Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va informa în termen de 5 zile lucrătoare privind soluția aleasă.
- Remediere sau înlocuire – Dacă produsul nu poate fi reparat, acesta va fi înlocuit sau vi se va oferi o soluție alternativă (ex: reducere de preț).
4. Excluderea garanției
Garanția nu se aplică în următoarele situații:
- Produsele care au fost utilizate incorect, instalate greșit sau modificate fără acordul nostru.
- Uzura normală a produselor (ex: piese uzate de-a lungul utilizării).
- Deteriorări cauzate de factori externi (șocuri mecanice, expunere la temperaturi extreme, umiditate excesivă, etc.).
- Defecte cauzate de transportul greșit de către client.
5. Costuri de transport
Pentru produsele defecte, express21.ro va suporta costurile de transport doar în cazul în care defectul este acoperit de garanție. În cazul în care defectul nu este acoperit de garanție, costurile de transport vor fi suportate de client.
6. Durata garanției
Durata garanției variază în funcție de tipul de produs și este specificată în documentele de livrare. De obicei, perioada de garanție variază între 12 și 24 de luni pentru produsele standard, dar poate fi mai mare pentru anumite categorii de produse.
7. Contact
Pentru informații suplimentare sau pentru a solicita o garanție, vă rugăm să ne contactați prin
- Telefon