Ajutor

Bine ai venit în secțiunea de Ajutor a magazinului Express21.ro. Aici găsești informații esențiale despre comenzi, livrare, retur și suport. Ne dorim să îți oferim o experiență clară, sigură și prietenoasă.

1. Cum plasezi o comandă

Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături.
Completează datele de livrare și facturare.
Alege metoda de plată disponibilă pentru comanda ta.
Confirmă comanda. Vei primi automat un e-mail cu detaliile acesteia.

Pentru orice nelămurire, ne poți contacta folosind datele de mai jos.

2. Livrare

Livrarea se face prin curier rapid, în toată România, în 24–72 de ore.
Vei fi contactat telefonic înainte de expedierea comenzii pentru confirmarea transportului.
Vei primi notificare prin SMS sau e-mail atunci când comanda este expediată.

3. Modalități de plată

Pe Express21.ro acceptăm următoarele metode de plată:

Plată ramburs (la curier) — disponibilă pentru comenzi de până la 5.000 lei
Transfer bancar — obligatoriu pentru comenzi peste 5.000 lei
Ridicare personală (cu plata ramburs sau transfer, după caz)

Reguli de plată

Comenzi până la 5.000 lei: ramburs sau transfer bancar
Comenzi peste 5.000 lei: doar transfer bancar (obligatoriu)

Toate costurile finale sunt afișate înainte de plasarea comenzii — fără taxe ascunse.

4. Politica de retur

Ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Procedura de retur

Trimite un MESAJ pe WhatsApp la 0792 570 275 cu numărul comenzii și motivul returului.
Primești instrucțiunile de retur.
Trimiți produsul înapoi în stare inițială, cu ambalajul original.
Suma va fi rambursată în maximum 14 zile de la recepția returului.

Notă: Produsele folosite, deteriorate, incomplete sau care prezintă uzură pot fi refuzate.

5. Garanție

Toate produsele beneficiază de garanția legală conform legislației românești.
Dacă ai primit un produs defect sau neconform, contactează-ne prin WhatsApp pentru soluționare rapidă.

6. Disponibilitatea produselor

Stocurile sunt actualizate constant, însă în situații rare pot apărea diferențe de stoc.
Dacă un produs comandat nu este disponibil, te vom anunța imediat și îți vom oferi opțiuni de:

rambursare,
înlocuire,
sau alegerea altui produs.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau suport:
📱 MESAJ pe WhatsApp (Retur + Suport comenzi): 0792 570 275
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00