Politica de Confidentialitate

Politica de Confidențialitate (Privacy Policy)

Confidențialitatea ta este importantă pentru noi. Această Politică de Confidențialitate explică modul în care express21.ro colectează, procesează, stochează și protejează datele tale personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – UE 2016/679) și Legea 190/2018.

Prin utilizarea acestui site, confirmi că ai citit și ai înțeles această politică.

1. Operatorul de Date

express21 este o marcă operată de:
Prime B2B Business SRL
Nr. Registrul Comerțului: J23/3097/2024
CUI: 49992262
Sediu social: George Enescu Street no. 10A, room 3, Voluntari, Ilfov, România
Email: contact@express21.ro
Mesaj pe WhatsApp: +40 792 570 275
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Suntem responsabili pentru prelucrarea datelor tale personale.

2. Datele Personale pe care le Colectăm

Putem colecta următoarele categorii de date:

2.1. Date de Identificare

Nume și prenume
Adresă de facturare
Adresă de livrare
Număr de telefon
Adresă email

2.2. Date de Cont

Utilizator
Parolă (criptată)
Preferințe cont

2.3. Date pentru Comenzi și Plăți

Produse achiziționate
Modalități de plată
Confirmări de plată
Detalii de livrare
Facturi

2.4. Date Tehnice

Adresă IP
Tip dispozitiv
Browser
Sistem de operare
Cookies
Activitate pe site

2.5. Date Marketing

pagini vizitate
produse vizualizate
abandon coș
interacțiuni cu reclame
comportament de navigare

2.6. Date din Comunicare

emailuri cu suportul clienți
mesaje trimise prin WhatsApp
fișiere media transmise
loguri de comunicare

3. Cum Colectăm Datele

Colectarea are loc prin:

formulare de înregistrare
plasarea comenzilor
cookies
instrumente analytics (Google)
suport WhatsApp / email
server logs
newsletter (dacă te abonezi)

4. Temeiul Legal de Prelucrare (GDPR Art. 6)

Prelucrare necesară contractului – Art. 6(1)(b)

livrarea produselor
facturare
procesarea comenzilor

Obligație legală – Art. 6(1)(c)

obligații fiscale
contabilitate

Interes legitim – Art. 6(1)(f)

prevenirea fraudei
securitatea platformei
îmbunătățirea serviciilor

Consimțământ – Art. 6(1)(a)

marketing
cookies neesențiale

5. Cum Folosim Datele Tale

Datele sunt folosite pentru:

procesare comenzi
livrare
emitere facturi
creare cont
suport clienți
comunicări privind comanda
îmbunătățirea site-ului
personalizarea experienței
prevenirea fraudelor
marketing (doar cu consimțământ)

Nu vindem date personale.

6. Cui Transmitem Datele

Transmiterea este minimă și necesară:

6.1. Companii de Curierat

Pentru livrare:

nume
adresă
telefon
detalii comandă

6.2. Procesatori de Plăți

Visa
Mastercard
Maestro
American Express
băncile implicate

(BNPL eliminat la cerere)

6.3. Marketing și Analytics

Google Analytics
Meta (Facebook & Instagram Pixel)
TikTok Pixel
furnizori email marketing

6.4. Securitate & Fraud Prevention

6.5. Autorități

La solicitare legală.

7. Datele Minorilor

Nu colectăm intenționat date de la persoane sub 16 ani.
Dacă afli că un minor ne-a furnizat date personale, te rugăm să ne contactezi pentru ștergere.

8. Transferuri Internaționale de Date

Unele date pot fi procesate în afara UE prin:

Google
Meta
TikTok
servicii cloud

Protecția este asigurată prin:

SCC (Standard Contractual Clauses)
criptare
minimizare date

9. Servicii Terțe

Terții au propriile politici de confidențialitate și sunt responsabili de:

colectarea lor
securitatea lor
modul de stocare
eventuale incidente

10. Link-uri Externe

expres21.ro poate include link-uri către:

platforme de plată
site-uri curier
social media
videoclipuri externe

Nu putem controla securitatea sau conținutul acelor site-uri.

11. Cookies & Tehnologii Similare

Folosim:

cookies esențiale
cookies funcționale
cookies de analiză
cookies marketing
cookies terți

Detalii complete → Politica de Cookie-uri

12. Decizii Automate și Profilare

Folosit pentru:

detectare fraudă
recomandări produse
personalizare marketing

Ai dreptul de a:

solicita intervenție umană
contesta decizia
solicita explicații

13. Păstrarea și Ștergerea Datelor

Păstrăm datele astfel:

comenzi & facturi: 5 ani (legal)
cont utilizator: până la ștergere
cookies: 1 zi – 24 luni
comunicări suport: 1–3 ani
marketing: până la dezabonare

După expirare → datele sunt șterse sau anonimizate.

14. Securitatea Datelor

Protejăm datele cu:

SSL
criptare
firewall
back-up securizat
acces restricționat
audituri periodice
parole hash-uite

Nicio platformă nu este 100% imună, dar folosim standarde de top.

15. Drepturile Tale GDPR

Ai dreptul la:

Acces – poți solicita datele tale
Rectificare – corectarea datelor greșite
Ștergere – ”dreptul de a fi uitat”
Restricționare – limitarea procesării
Portabilitate – export date
Opoziție – marketing / interes legitim
Retragerea consimțământului – newsletter, cookies
Plângere ANSPDCP –
https://www.dataprotection.ro/

16. Proceduri în Caz de Breach

Dacă are loc o breșă de securitate:

notificăm ANSPDCP în max. 72 ore
anunțăm persoanele afectate
remediem imediat problema
implementăm măsuri suplimentare de protecție

17. Responsabilitățile Utilizatorului

Utilizatorul trebuie să:

furnizeze date corecte
păstreze parola în siguranță
utilizeze site-ul responsabil
anunțe suspiciuni de fraudă

18. Actualizarea Politicii

Politica poate fi actualizată în funcție de:

modificări legislative
actualizări tehnice
schimbări interne
noi servicii

Actualizarea devine activă imediat după publicare.

19. Contact – GDPR & Confidențialitate

Pentru întrebări GDPR sau solicitări privind datele personale:

Prime B2B Business SRL
CUI: 49992262
J23/3097/2024
Sediu social: George Enescu Street no. 10A, room 3, Voluntari, Ilfov, România
Email: contact@express21.ro
Mesaj pe WhatsApp: +40 792 570 275
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00