Informatii Livrare

Politica de Livrare

express21.ro se angajează să livreze fiecare comandă rapid, sigur și transparent. Această politică de livrare prezintă toate informațiile importante privind expedierea, timpii de procesare, costurile, urmărirea coletelor, anularea comenzilor și obligațiile clientului.

1. Originea Livrării
   Toate comenzile plasate pe express21.ro sunt expediate din depozitul nostru oficial din Voluntari, Ilfov, România.
   Nu expediem de la distribuitori terți sau din depozite internaționale.

2. Aria de Livrare
   Livrăm exclusiv pe teritoriul României.
   Oferim și ridicare personală din depozitul nostru din Voluntari, Ilfov, după confirmarea telefonică.
   Momentan, nu oferim livrare internațională.

3. Procesarea Comenzilor & Ore-limită
   Comenzile sunt procesate în 1 zi lucrătoare (luni–vineri).

Comenzile plasate înainte de ora 16:00 (luni–vineri) sunt procesate de regulă în aceeași zi.

Comenzile plasate după ora 16:00, în weekend sau în zile libere legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

4. Timp de Livrare
   Livrare estimată: 1–3 zile lucrătoare după procesarea comenzii.

Livrarea poate întârzia în perioade cu:

promoții speciale (Black Friday, reduceri sezoniere)

vreme extremă

suprasarcină la curieri

sărbători legale

Întârzierile cauzate de curieri nu depind de express21.ro.

5. Costurile de Livrare
   Comenzi între 1 și 499 lei:
   Cost livrare: 25 lei (TVA inclus)

Comenzi peste 500 lei:
Costul livrării se calculează în funcție de greutate și volum, înainte de expediere.

Structură costuri (pentru comenzi peste 500 lei):

1–15 kg: 30 lei/colet

Peste 15 kg: +25 lei pentru fiecare colet suplimentar

6. Prețuri Produse & Transparența Costurilor

Toate prețurile includ TVA.

Orice eroare tehnică de preț poate duce la anularea comenzii și rambursarea integrală.

Taxele de livrare depind de:

valoarea comenzii

greutate

volum

numărul de colete

Nu există taxe ascunse.

7. Metode de Plată
   Ramburs (plata la livrare) – disponibil pentru comenzi de până la 5.000 lei

Transfer bancar – obligatoriu pentru comenzile care depășesc 5.000 lei

8. Confirmarea Comenzii
   După plasare:

primiți email de confirmare

notificare prin SMS sau email după procesare

număr de tracking la expediere (dacă este disponibil)

9. Politica de Schimbare a Adresei
   Schimbarea adresei este posibilă în primele 12 ore, doar dacă comanda nu a fost expediată.

Nu se poate modifica adresa dacă:

comanda a fost predată curierului

coletul este în tranzit

Clientul trebuie să introducă o adresă corectă la plasarea comenzii.

10. Urmărirea Comenzii (Tracking)
    Numerele de tracking sunt disponibile în momentul în care este creat AWB-ul.
    Acesta este trimis automat prin email.

Dacă apar probleme cu trackingul, ne puteți contacta.

11. Politica de Anulare
    Comenzile pot fi anulate în primele 12 ore.
    După expediere, anularea nu mai este posibilă.

Refuzul unui colet expediat poate implica taxe de retur.

12. Produse Deteriorate sau Defecte
    Dacă produsul este deteriorat, trebuie să ne anunțați în 48 de ore.

Este necesar să trimiteți:

poze cu produsul

poze cu ambalajul

numărul comenzii

descrierea problemei

După validare, oferim înlocuire, schimb sau rambursare.

13. Informații de Livrare Incorecte sau Incomplete
    Clientul este responsabil de introducerea corectă a:

numelui

telefonului

adresei complete

codului poștal

Dacă livrarea nu este posibilă, coletul poate fi returnat în depozit, iar costuri suplimentare pot apărea.

14. Restricții de Livrare
    Livrarea poate fi imposibilă dacă:

locația este inaccesibilă

zona nu este acoperită de curier

clientul nu răspunde la telefon

datele de contact sunt greșite

Vom căuta o soluție alternativă dacă apar astfel de situații.

15. Responsabilitatea Curierului
    După predarea coletului:

curierul devine responsabil pentru transport

curierul trebuie să încerce livrarea

clientul este notificat prin SMS/telefon

express21.ro nu răspunde pentru întârzierile curierului.

16. Responsabilitățile Clientului
    Clientul trebuie să:

ofere date corecte

fie disponibil pentru apelurile curierului

asigure prezența unei persoane la adresa de livrare

verifice coletul la primire

raporteze daune în 48 de ore

Nerespectarea acestor obligații poate duce la întârzieri sau anularea livrării.

17. Returnarea Colelor Nelivrate
    Un colet poate fi returnat dacă:

clientul nu răspunde curierului

adresa este greșită

clientul refuză coletul

Reexpedierea poate presupune un cost suplimentar.

19. Actualizări ale Politicii
    Politica poate fi modificată ca urmare a:

schimbărilor legislative

modificărilor de la firmele de curierat

ajustărilor operaționale

actualizării prețurilor

Modificările vor apărea pe această pagină.

20. Informații de Contact
    express21 este o marcă operată de MEDIA SHOP ONLINE TEAM SRL

Denumire companie: MEDIA SHOP ONLINE TEAM SRL
Nr. înregistrare: J2024000084408
CUI: 43703144
Adresă sediu: Str. Prozei 8 B CAM. 2 BIS, Pasarea, Ilfov, România
Email: contact@express21.ro
WhatsApp / Telefon: +40 792 570 275
Chat live disponibil
Programme Support: Luni–Vineri, 09:00–17:00, (GMT+02:00) Ora standard a Europei de Est (București)