Informatii Livrare

Politica de Livrare (Shipping Policy)

express21.ro se angajează să livreze fiecare comandă rapid, sigur și transparent. Această politică de livrare prezintă toate informațiile importante privind expedierea, timpii de procesare, costurile, urmărirea coletelor, anularea comenzilor și obligațiile clientului.

1. Originea Livrării

Toate comenzile plasate pe express21.ro sunt expediate din depozitul nostru oficial din Voluntari, Ilfov, România.
Nu expediem de la distribuitori terți sau din depozite internaționale.

2. Aria de Livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României.
Oferim și ridicare personală din depozitul nostru din Voluntari, Ilfov, după confirmarea telefonică.
Momentan, nu oferim livrare internațională.

3. Procesarea Comenzilor & Ore-limită

Comenzile sunt procesate în 1 zi lucrătoare (luni–vineri).
Comenzile plasate înainte de ora 16:00 (luni–vineri) sunt procesate de regulă în aceeași zi.
Comenzile plasate după ora 16:00, în weekend sau în zile libere legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

4. Timp de Livrare

Livrare estimată: 1–3 zile lucrătoare după procesarea comenzii.

Livrarea poate întârzia în perioade cu:

promoții speciale (Black Friday, reduceri sezoniere)
vreme extremă
suprasarcină la curieri
sărbători legale

Întârzierile cauzate de curieri nu depind de express21.ro.

5. Costurile de Livrare

Comenzi între 1 și 499 lei:
Cost livrare: 25 lei (TVA inclus)

Comenzi peste 500 lei:
Costul livrării se calculează în funcție de greutate și volum, înainte de expediere.

Structură costuri (pentru comenzi peste 500 lei):

1–15 kg: 30 lei/colet
Peste 15 kg: +25 lei pentru fiecare colet suplimentar

Costul final de livrare este confirmat telefonic înainte de expediere.

6. Prețuri Produse & Transparența Costurilor

Toate prețurile includ TVA.
Orice eroare tehnică de preț poate duce la anularea comenzii și rambursarea integrală.

Taxele de livrare depind de:

valoarea comenzii
greutate
volum
numărul de colete

Nu există taxe ascunse.

7. Metode de Plată

(SECȚIUNE RESCRISĂ CONFORM CERINȚEI TALE)

Ramburs (plata la livrare) – disponibil pentru comenzi de până la 5.000 lei
Transfer bancar – obligatoriu pentru comenzile care depășesc 5.000 lei

8. Confirmarea Comenzii

După plasare:

primiți email de confirmare
notificare prin SMS sau email după procesare
număr de tracking la expediere (dacă este disponibil)

9. Politica de Schimbare a Adresei

Schimbarea adresei este posibilă în primele 12 ore, doar dacă comanda nu a fost expediată.

Nu se poate modifica adresa dacă:

comanda a fost predată curierului
coletul este în tranzit

Clientul trebuie să introducă o adresă corectă la plasarea comenzii.

10. Urmărirea Comenzii (Tracking)

Numerele de tracking sunt disponibile în momentul în care este creat AWB-ul.
Acesta este trimis automat prin email.

Dacă apar probleme cu trackingul, ne puteți contacta.

11. Politica de Anulare

Comenzile pot fi anulate în primele 12 ore.
După expediere, anularea nu mai este posibilă.

Refuzul unui colet expediat poate implica taxe de retur.

12. Produse Deteriorate sau Defecte

Dacă produsul este deteriorat, trebuie să ne anunțați în 48 de ore.

Este necesar să trimiteți:

poze cu produsul
poze cu ambalajul
numărul comenzii
descrierea problemei

După validare, oferim înlocuire, schimb sau rambursare.

13. Informații de Livrare Incorecte sau Incomplete

Clientul este responsabil de introducerea corectă a:

numelui
telefonului
adresei complete
codului poștal

Dacă livrarea nu este posibilă, coletul poate fi returnat în depozit, iar costuri suplimentare pot apărea.

14. Restricții de Livrare

Livrarea poate fi imposibilă dacă:

locația este inaccesibilă
zona nu este acoperită de curier
clientul nu răspunde la telefon
datele de contact sunt greșite

Vom căuta o soluție alternativă dacă apar astfel de situații.

15. Responsabilitatea Curierului

După predarea coletului:

curierul devine responsabil pentru transport
curierul trebuie să încerce livrarea
clientul este notificat prin SMS/telefon

express21.ro nu răspunde pentru întârzierile curierului.

16. Responsabilitățile Clientului

Clientul trebuie să:

ofere date corecte
fie disponibil pentru apelurile curierului
asigure prezența unei persoane la adresa de livrare
verifice coletul la primire
raporteze daune în 48 de ore

Nerespectarea acestor obligații poate duce la întârzieri sau anularea livrării.

17. Returnarea Colelor Nelivrate

Un colet poate fi returnat dacă:

clientul nu răspunde curierului
adresa este greșită
clientul refuză coletul

Reexpedierea poate presupune un cost suplimentar.

19. Actualizări ale Politicii

Politica poate fi modificată ca urmare a:

schimbărilor legislative
modificărilor de la firmele de curierat
ajustărilor operaționale
actualizării prețurilor

Modificările vor apărea pe această pagină.

20. Informații de Contact

express21 este o marcă operată de Prime B2B Business SRL

Denumire companie: Prime B2B Business SRL
Nr. înregistrare: J23/3097/2024
CUI: 49992262
Adresă sediu: str. George Enescu nr. 10A, camera 3, Voluntari, Ilfov, România
Email: contact@express21.ro
Mesaj pe WhatsApp: 0792 570 275