FAQ

FAQ – Întrebări frecvente

1. Despre express21.ro

Q1: Ce este express21.ro?
express21.ro este un magazin online din România, cu livrare rapidă, care oferă o gamă variată de produse: dispozitive audio, electronice, articole pentru casă și bucătărie, vehicule electrice pentru copii, unelte, accesorii și multe altele, livrate rapid și în siguranță oriunde în România.

Q2: Este express21.ro o firmă românească?
Da. express21.ro este operat de Prime B2B Business SRL, cu sediul social în Voluntari, jud. Ilfov, România.

2. Comenzi & Cont

Q3: Am nevoie de cont ca să pot plasa o comandă?
Nu. Poți plasa comanda și ca vizitator.
Totuși, dacă îți creezi cont:

vezi istoricul comenzilor
salvezi adresele de livrare
finalizezi comenzile mai rapid pe viitor

Q4: Cum pot urmări statusul comenzii mele?
După ce comanda este expediată, vei primi SMS sau email cu numărul de tracking (dacă este disponibil).
Tracking-ul devine, de obicei, activ în 24–48 de ore de la generarea AWB-ului.

3. Plăți

Q5: Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm următoarele metode de plată:

Plata ramburs (Cash on Delivery) — pentru comenzi de până la 5.000 lei
Transfer bancar — obligatoriu pentru comenzi de peste 5.000 lei
Plată la ridicare personală (ramburs sau transfer, în funcție de valoare)

Q6: Este disponibilă plata ramburs (Cash on Delivery)?
Da, plata ramburs este disponibilă pentru toate comenzile cu valoare de până la 5.000 lei.
Pentru comenzi care depășesc această sumă, plata se face exclusiv prin transfer bancar.

Q7: Plățile sunt sigure?
Da. Datele tale sunt criptate și procesate în siguranță.
Nu stocăm date sensibile ale clienților, iar toate plățile prin transfer sunt verificate.

4. Livrare & Transport

Q8: Livrați și internațional?
Nu. În acest moment livrăm doar pe teritoriul României.

Q9: În cât timp ajunge comanda?
Timp de procesare: de regulă 1 zi lucrătoare (Luni–Vineri)
Timp de livrare: 1–3 zile lucrătoare (Luni–Vineri), în funcție de curier și localitate.

Q10: Care sunt taxele de livrare?

Comenzi între 1–499 lei: 25 lei
Comenzi peste 500 lei: taxă în funcție de greutate/volum:
- 1–15 kg → 30 lei/colet
- peste 15 kg → +25 lei pentru fiecare colet suplimentar

Q11: Ce se întâmplă dacă se întârzie coletul?
Întârzierile apar din motive precum:

volum mare la curier
condiții meteo nefavorabile
perioade aglomerate (Black Friday, sărbători)

Noi te ajutăm să verificăm statusul și să rezolvăm situația cu firma de curierat.

5. Probleme cu comanda

Q12: Pot să anulez o comandă?
Da. Comanda poate fi anulată în primele 12 ore, atâta timp cât nu a fost expediată.

Q13: Am introdus o adresă greșită. O pot modifica?
Da, dacă pachetul nu a fost încă predat curierului.
Te rugăm să ne contactezi cât mai repede prin WhatsApp sau email.

6. Retur & Rambursare

Q14: Care este politica de retur?
Conform OUG 34/2014, poți returna orice produs în 14 zile dacă:

este neutilizat
este în stare bună
este, pe cât posibil, în ambalajul original
are toate accesoriile incluse

Q15: Cine plătește transportul la retur?

Clientul → dacă returul este din motive personale
Noi → dacă produsul este defect sau trimis greșit

Q16: În cât timp primesc banii înapoi?

plăți ramburs → rambursare prin transfer bancar în max. 14 zile
transfer bancar → rambursare în max. 14 zile

7. Garanție

Q17: Produsele au garanție?
Da. Toate produsele au garanție legală 2 ani (OUG 140/2021).

Q18: Ce acoperă garanția?

defecte de fabricație
probleme de funcționare în utilizare normală
neconformități ale produsului

Q19: Ce NU este acoperit de garanție?

deteriorări fizice
contact cu lichide
utilizare incorectă
intervenții neautorizate
uzură normală

Q20: Cum fac o cerere de garanție?
Trimite:

numărul comenzii
poze/video
descrierea defectului

Prin WhatsApp la 0792 570 275 sau email contact@express21.ro.

8. Produse deteriorate sau lipsă

Q21: Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Anunță-ne în max. 48 de ore și trimite poze/video.
Oferim înlocuire, reparare sau rambursare.

Q22: Lipsește un produs din colet. Ce fac?
Contactează-ne imediat.
Îți trimitem produsul lipsă după verificare.

9. Produse & Stoc

Q23: Sunt toate produsele de pe site pe stoc?
Da — dacă apare „În stoc”, este în depozitul nostru din România.

Q24: Imaginile corespund produselor reale?
Sunt reale sau de prezentare. Pot exista mici diferențe de:

nuanță
ambalaj

10. Site & Aspecte Tehnice

Q25: Este site-ul express21.ro sigur?
Da. Folosim:

criptare SSL
hosting securizat
firewall
sisteme antifraudă

Q26: Ce fac dacă site-ul dă eroare?
Încearcă să:

reîncarci pagina
golești cache-ul
revii după câteva minute

11. Suport Clienți

Q27: Cum pot contacta echipa de suport?
Email: contact@express21.ro
WhatsApp: +40 792 570 275
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00